Política de reembolso

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

Piezas personalizadas

No se admiten devoluciones por cambio de opinión en piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, por ejemplo, medidas individuales, grabados o diseños exclusivos. Esta excepción se comunicará antes de confirmar el encargo. Fabricar bajo pedido, por sí solo, no convierte un producto estándar en personalizado.

Productos estándar

En las compras a distancia de productos no personalizados, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento sin necesidad de justificarlo. Escribe a terrastudio3d@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y decisión de devolver el producto. También puedes utilizar el formulario que figura al final.

Devuelve la pieza dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación a Pablo Primo Rodríguez, Rúa Benito Blanco Rajoy 5, 11.º D, 15006 A Coruña, España. Contacta para coordinar la entrega; no envíes a portes debidos. Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a cargo del comprador. Embala la pieza de forma segura. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsos

En caso de desistimiento, se devolverá el importe abonado, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación y mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin costes. No se reembolsará el suplemento de una entrega más cara que la ordinaria ofrecida. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Defectos, daños y errores

La exclusión del desistimiento en piezas personalizadas no limita tus derechos si el producto presenta defectos de fabricación, daños de transporte o no coincide con lo acordado. Contacta indicando el pedido y la incidencia; las fotografías pueden ayudar a resolverla. No se exige comunicarla en 24 o 48 horas para conservar tus derechos. Las soluciones y gastos que correspondan por falta de conformidad serán a cargo del vendedor. En bienes nuevos se aplica la garantía legal de tres años desde la entrega, en los términos legalmente establecidos.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar, contacta cuanto antes. En productos estándar se respetará el derecho legal de desistimiento. En encargos personalizados, cualquier condición específica de cancelación se acordará por escrito antes del pago; la señal no se considera automáticamente no reembolsable.

Formulario de desistimiento

A la atención de Pablo Primo Rodríguez (Terra Studio), Rúa Benito Blanco Rajoy 5, 11.º D, 15006 A Coruña, España; terrastudio3d@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien: ______.
Pedido realizado el / recibido el: ______.
Nombre del consumidor: ______.
Domicilio del consumidor: ______.
Fecha: ______.
Firma (solo si se presenta en papel): ______.